寒栀 第46节(4/4)

应寒栀并没有被问住，她略微沉，随即从容应答：

“谢您的提问。我认为，‘共’并非象概念，‘绪安抚’也能提我们关键信息的获取效率、当事人合度。在史案例中，正是前期的投，使得老人在后续各个环节给予了度信任和合，反而从整上缩短了解决周期，避免了因抵绪可能引发的更多程序延误，也切实到了有效的矛盾化解和停访。”

她顿了顿，继续清晰地说：

“关于优先级，我们的原则是‘生命至上、急用先行’。稳定当事人的基本生存条件和神状态是启动一切领事保护程序的前提，这本就是在控制最大的风险。当然，这确实需要一线工作人员备极的专业判断力和沟通技巧，在介与程序推之间找到动态平衡。这也正是我们需要不断总结和培训提升的关键能力。至于您说的资源有限，我认为，一旦领保中心行了介，调资源就应当是我们的职责所在，不能把人力有限的困难当成各类问题的挡箭牌。”

她的回答条理清晰，用词同样犀利不客气，那位提问的专家听完，没有再追问。

接着，更严峻的挑战接踵而至。一位发白、气质沉稳的老同志扶了扶镜，提了更为层的质疑：

“这位小同志，你的讲述很人，投的心血也值得肯定。但我想提几不同看法。”他的语调平缓，却字字千钧，“首先，这个案件的复杂，在我看来，并非源于法律或外层面的极难度，其心障碍在于跨国人证实与文件补办的程冗。说白了，这是一个‘程序’大于‘技术’的案，只是因为涉及跨国，时间被拉了。将其作为复杂典型案例，是否有些夸大其词？”

他顿了顿，不给应寒栀立刻反驳的机会，继续抛更尖锐的问题：

“其次，也是我更担心的一。在你的整个汇报中，我听到大量关于你个人如何沟通、如何协调、如何投的细节。这让我不禁要问：我们外的领事保护，其心是依靠标准化的程、制度化的协作，还是依赖于个别工作人员的‘个人英雄主义’？如果每个案都需要一个‘应寒栀’这样投大个人力的，我们外资源的边界在哪里？效率又如何保障？这个案，是否备可复制、可推广的普遍价值？”

这番话，如同一把利刃，直接剖开了案例展示中可能存在的两个“肋”：一是将“耗时”混淆为“复杂”，二是将个人过度投引发的“不可持续”问题摆上了台面。尤其是“个人英雄主义”这个提法，在调集和制度的制，带着相当的分量。

会场一片寂静，连呼声都清晰可闻。所有人都意识到，这是本次研讨会对这个案例，乃至对应寒栀本人最严峻的一次拷问。

应寒栀到后背瞬间绷，压力陡增。她此刻才意识到，发言稿的锤炼真的只是再基础不过的门槛，这些临场的提问，才是真正对她能力和抗压的考验。她一气，目光清亮地看向那位老同志，语气恭敬却不卑不亢：

“非常谢您提的刻问题，这恰恰中了领事保护工作从‘个案解决’到‘系构建’过渡中的心难题。”